Este año empezó con unas grandes expectativas, pero el ciclo del mundo nos aterriza en nuevas realidades que pasan las fronteras, y cuando tienes una realidad tan abrumadora es normal que nos llenemos de dudas, pero no nos debemos engañar con lo que queremos, debemos afrontar la nueva realidad de forma inmediata y previsiva para poder sobrevivir.
Muchas cosas se crearon en crisis, Albert Einstein dijo “En los momentos de crisis la imaginación es más importante que el conocimiento”. Si pensamos que sabemos todo no nos damos la oportunidad para comprender el nuevo entorno; ésta frase de Eisntein nos permite entender que la nueva realidad no se resuelve con nuestras experiencias pasadas, tampoco desde el miedo o frustración. La creatividad disruptiva, el manejo del cambio y reacción positiva ante la adversidad son nuevas competencias muy importantes. Solo saldrán adelante las organizaciones que se sobrepongan con liderazgo, propósito, objetivos, ejecución e ingenio. Incluso, es válido si la decision es cerrar la empresa, lo importante de mi mensaje es que estamos en tiempo de tomar decisiones por duras que nos puedan parecer, estamos comenzando un nuevo el ciclo.
No tenemos tiempo para errores o improvisar. Identifiquemos a las personas con las competencias para controlar cada situación, y al mismo tiempo contratar soporte extra para liderar donde se requiere de mejores capacidades.
Resumen de las estrategias mas sensibles a vigilar son:
•Planea tu posicionamiento y nuevo propósito para esta etapa.
•Liderazgo inspirador para asegurar las medidas correctas y oportunas del nuevo propósito.
•Comité para el manejo de crisis, multidisciplinario y de distintos departamentos.
•Asegurar lideres ingeniosos con capacidad para toma de decisiones, uno mas operativo para que la empresa sobreviva, y otro candidato dedicado para manejo de crisis de personal y su logística.
•Compromiso económico, logístico y psicológico para motivar al personal.
•Control del flujo de caja, ventas, cobranza y entendimiento del flujo del negocio.
•Control exhaustivo de inventarios (planificación de demanda en varios escenarios)
•Monitores diarios de indicadores de crisis, y del control de gestión con nueva perspectiva.
•Identificar alianzas colaborativas con los relacionados.
•Buscar oportunidades para crear valor a la organización.
•Responsabilidad social empresarial, si estamos vivos es para algo ....
No suelo ser muy extenso en mis articulos, pero en este tema con una crisis de salud mundial me siento en la obligación de donar mi conocimiento de los puntos que aplican en el manejo de asegurar el presente de las empresas, que a pesar de no tener comparación se pueden extrapolar ya que no existe una receta que aplique a todo el mundo. A continuación les ofrezco detalles de las acciones concretas mas relevantes para la mayoría de las organizaciones; quedo a su orden para ampliar detalles, ya que la ejecución es muy compleja en este entorno:
El foco de los líderes es fijar estrategias a tres bandas. Un primer grupo de acciones deben ir encaminadas a que la empresa sobreviva. El segundo grupo de estrategias sugiero que sea para asegurar la seguridad de nuestro activo mas preciado, que es la gente que confía en nosotros y a diario trabajan para su sustento y junto a nuestros propósitos; y por último como dentro de todo lo terrible de la situación, creamos valor y al mismo tiempo ayudamos socialmente en lo que estamos viviendo.
En este artículo hablaremos a detalle del primer grupo de acciones: La empresa tiene que sobrevivir.
• Definir nuevo propósito de la empresa durante la pandemia.
- Objetivos claros para lograr durante la crisis; y después de esta pandemia.
- Dependiendo del sector puede ser crecer o cierre temporal, ya que este escenario puede extenderse todo el 2020.
- Valorar la creatividad y escuchar a todo el personal, fomentar el espíritu crítico he innovador, ahora posiblemente no habrá reglas y se requiere de pensamiento disruptivo y estratégico.
• Comité continuidad de la empresa.
-Conformado por un equipo multidisciplinario de colaboradores,
-Definir distintos niveles de acciones en función de distintos escenarios posibles.
-Desarrollar a detalle la relación en las distintas áreas.
-Hacer ensayos de cada una de las estrategias planteadas
-Vigilar los procesos, asegurar nuevo propósito de la empresa
-Prever acciones futuras con la falta o ausencia de: insumos para la venta, de empleados clave o de servicios externos necesarios.
-Establecer las acciones y oportunidades que podemos tomar con proveedores, clientes y/o competidores que no soporten la crisis.
-Equipos de comunicación remota y dotar de las herramientas de trabajo para que los empleados clave trabajen desde sus hogares.
-Seguir recomendaciones de los organismos
-Prever problemas serios de seguridad como saqueos o zonas de conflicto.
-Comunicar los avances con TODA LA organización. La información compartida es clave.
•Acciones para evitar el contagio y propagación en la organización
-Crear conciencia entre los empleados y todos sus familiares.
-Crear zonas de seguridad y distintas áreas reducidas de empleados.
-Dividir personal y equipos en zonas no conectadas
-Crear horarios distintos para ejecutar las labores
-Favorecer el trabajo remoto en la empresa
-Restringir el acceso de visitantes o relacionados a la empresa.
-Reducir visitas a otras organizaciones y viajes.
-Seguir las normas y recomendaciones de los organismos competentes.
-En caso de no tener, improvisar el material para proteger salud.
•Producto y clientes.
-Reducción de la oferta a solo lo esencial (quitar el exceso) revisar la cadena de valor y la logística.
-Nuevos productos para la crisis
-Nuevos servicios
•Tienen los indicadores para controlar la gestión de la empresa a DIARIO.
-Los niveles de eficiencia son los óptimos.
-Responsable de control en áreas sensibles.
-Sistemas y herramientas adecuadas.
•Los líderes tienen la actitud y el incentivo para lograr resultados.
-Manejo del cambio. (certidumbre vs incertidumbre)
-Reacción ante la adversidad.
-La organización tiene actitud de vendedora.
•Protegemos el flujo de caja.
-Revisar las inversiones
-Gestión de Multimoneda.
-Control de costos de reposición, margen e impuestos.
-Elasticidad de precios y demanda.
-Mucho foco en ciclo de venta y sobre todo de la cobranza.
-Inteligencia en control de inventarios y producción, adecuarlo a la nueva realidad.
-Revisar las pólizas de seguro y
-Revisar condiciones de demanda por incumplimientos de contrato con terceros.
•Tenemos las relaciones políticas y estratégicas para asegurar continuidad.
•Considerar establecer alianzas con proveedores, clientes o competidores.
•Buscar apoyo externo para dar seguimiento y dinamismo al COMITÉ creado.
En mis 30 años de ejercicio profesional en posiciones como director general me ha tocado liderar varias crisis en organizaciones en varios contextos y paises. ( A mis 20 años la primera crisis externa que viví en una empresa fue dentro de un comité de crisis como vendedor durante el "Caracazo" de 1.989; pero como Director General o Empresario puedo dar testimonio de mis aportes y experiencias al gestionar junto a la industria farmacéutica la tragedia de Vargas/Venezuela en 1999; el paro cívico del 2002; como empresario en Madrid durante los atentados de Al Qaeda en Madrid el 11 de marzo de 2004; igual dirigí varias empresas en España durante la crisis financiera del 2007/2009; y recientemente desde Miami/FL tenia la responsabilidad del caribe cuando llegó el huracán María siendo el ciclón tropical mas mortífero que llego en septiembre de 2017. ) . En todos esos casos de crisis le puedo mencionar que la clave esta en la planificación, manejo de escenarios, anticipar movimientos, comunicación y el compromiso que podamos tener con el equipo humano. Parte de mi resumen es que no existe regla, no tenemos un precedente como este, pero si aprendí que debemos innovar, ESCUCHAR y ser más creativos, tener pensamiento ambidiestro; compartir e informar de los avances y resultados del plan con todos. Siempre funciona mejor con el apoyo de un LÍDER que tenga un plan, escuche y se asesore. Es clave que ese líder se prepare y logre inspirar al equipo, controle y dirija las acciones administrando cada evento, prestando atención a detalles que harán la diferencia o darán nuevas oportunidades.
Consideremos que la rapidez de la expansión de la enfermedad es tan avasalladora que no da tiempo de nada, y en estas circunstancias lo fundamental es la VIDA. Y en caso de avanzar más el virus, consideremos que como mínimo el próximo mes será de trabajar desde casa.
Esto que vivimos es una súper lección para nuestra humanidad. Si lo hacemos bien saldremos fortalecidos, pero tiene que haber una lección y aprendizaje.
La imagen del fósforo ilustra la importancia de ajustar propósito evitando males mayores en su entorno. Yo, interpreto que cada fósforo en negro es una empresa en crisis que no aseguró su presente adaptándose para su futuro..
Que Dios nos guíe y cuide
Asegura tú presente ...
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